欧莱雅应该退差价吗？双11预收差价事件原委回顾
互联网2021-11-18 14:18:53 举报
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅在官方微博发布声明，对此前预售差价一事致歉并表示已成立事件专项小组，将在综合、全面考虑所有相关消费者不同清醒后，在报站给所有相关消费者利益的前提下，提出能针对多有相关消费者的妥善解决方案。
欧莱雅称部分消费者在预后后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
双十一预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后支付的最低价格为368.94元。有消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券，因此在消费者晒出的订单页面，领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。
11月16日晚间，欧莱雅的官方回应是：“双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。”
相关消息：
据中国消费者协会官网消息，10月20日至11月12日，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为平稳，11月1日、10日和11日信息量较多，10日最多为1416790条。
监测结果显示，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。其中，欧莱雅、薇诺娜物流迟滞被疑虚假发货：11月1日开始，不少网友吐槽商品物流信息不更新，客服机器人（10.040，-0.07，-0.69%）回复无法有效沟通，舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
